鉄道サービスにおける顧客経験の向上
| タイトル | 鉄道サービスにおける顧客経験の向上 |
| 特集 | |
| 区分/部門 | 特別講演 |
| 著者 | 川上 智子（早稲田大学大学院） |
| Vol. | Vol.31 |
| No. | No. 1（通巻119号） |
| キーワード | マーケティング6.0、行動変容、デジタル |
| 発行物 | サイバネティクス2026年1月号 |
| 発行年月 | 2026年1月 |
| タイトル | 鉄道サービスにおける顧客経験の向上 |
| 特集 | |
| 区分/部門 | 特別講演 |
| 著者 | 川上 智子（早稲田大学大学院） |
| Vol. | Vol.31 |
| No. | No. 1（通巻119号） |
| キーワード | マーケティング6.0、行動変容、デジタル |
| 発行物 | サイバネティクス2026年1月号 |
| 発行年月 | 2026年1月 |
語源
ギリシャ語の「舵を取る人＝キュベルネテス」である。
意味
アメリカのN.Wienerが1948年に著した『サイバネティクス』で初めて使われ、通信と制御と統計力学の問題を機械も生物も含めて一括して研究する学問と定義された。
一般認識
現在は、コンピュータ利用の工学を『サイバネティクス』と呼ぶのが、現代社会における一般認識のようである。
