お客様サポートサービスについて－お客様サポートサービスによる利便性と効率化の両立－

シンポジウム論文

発行物	シンポジウム論文
回	第62回
発行年月	2025年11月
区分	Ⅱ 旅客輸送
課題	3. 旅客案内システム
論文番号	209
タイトル	お客様サポートサービスについて－お客様サポートサービスによる利便性と効率化の両立－
著者	今村　真也（東海旅客鉄道㈱）、富村　太一（東海旅客鉄道㈱）、上田　悠乃（東海旅客鉄道㈱）、松谷　慎一（東海旅客鉄道㈱）、田口　直道（東海交通機械㈱）、松平　大樹（東海交通機械㈱）
キーワード	遠隔、集中、タッチパネル
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サイバネティクス（Cybernetics）

語源
ギリシャ語の「舵を取る人＝キュベルネテス」である。
意味
アメリカのN.Wienerが1948年に著した『サイバネティクス』で初めて使われ、通信と制御と統計力学の問題を機械も生物も含めて一括して研究する学問と定義された。
一般認識
現在は、コンピュータ利用の工学を『サイバネティクス』と呼ぶのが、現代社会における一般認識のようである。