顧客視点に基づく観光施策評価手法の検討

シンポジウム論文

発行物	シンポジウム論文
回	第63回
発行年月	2026年11月
区分	Ⅰ 旅客サービス
課題	１．１　鉄道計画
論文番号	103
タイトル	顧客視点に基づく観光施策評価手法の検討
著者	嘉成　千明（東日本旅客鉄道㈱）、吉原　優子（東日本旅客鉄道㈱）、曽田　雄平（東日本旅客鉄道㈱）
キーワード	レジャー、行動分析、インバウンド、観光アンケート、観光マーケティング
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サイバネティクス（Cybernetics）

語源
ギリシャ語の「舵を取る人＝キュベルネテス」である。
意味
アメリカのN.Wienerが1948年に著した『サイバネティクス』で初めて使われ、通信と制御と統計力学の問題を機械も生物も含めて一括して研究する学問と定義された。
一般認識
現在は、コンピュータ利用の工学を『サイバネティクス』と呼ぶのが、現代社会における一般認識のようである。